Продавец ТОО «Центр Профессионального Обучения Лидер НС» развивает свой бизнес на Satu.kz 13 лет.
Знак PRO означает, что продавец пользуется одним из платных пакетов услуг Satu.kz с расширенными функциональными возможностями.
Сравнить возможности действующих пакетов
Начать продавать на Satu.kz
Корзина
41 отзыв
+7 (701) 177-79-24
+7 (707) 130-22-35
ТОО «Центр Профессионального Обучения Лидер НС»
Корзина

Тренинг Сервисное обслуживание клиентов онлайн

50 000 /чел.

  • Услуга
  • Код: 4
Тренинг Сервисное обслуживание клиентов онлайн
Тренинг Сервисное обслуживание клиентов онлайнУслуга
50 000 /чел.
+7 (701) 177-79-24
ул Кажымукана
  • +7 (707) 130-22-35
+7 (701) 177-79-24
ул Кажымукана
  • +7 (707) 130-22-35

Заказ только по телефону

возврат товара в течение 14 дней по договоренности

На тренинге Вы узнаете как правильно вести себя с клиентами. Как работать с мимикой и жестами.

 

 

Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и в ней побеждает тот, кто умеет нравиться клиенту, привлекать клиента своим сервисом.

Говорить персоналу про служение Клиенту и объяснять смысл работы в сфере услуг абсолютно необходимо. Но вопрос в том, кому говорить и объяснять. Есть специалисты, которые способны трудиться в сфере услуг, а есть, которые НЕ способны. Это не значит, что человек хороший или плохой. Речь идёт именно о способностях, так называемых сервисных компетенциях. Если специалист НЕ обладает сервисными компетенциями, то ему объяснения про «слугу» могут показаться обидными. Но вместе с тем подчеркну, что слова «слуга», «служить» связаны со словом «служение». Поэтому в сфере услуг в частности первое самое важное условие успеха – это правильный подбор контактного персонала. «Болезнь» многих сфер обслуживания – низкое качество персонала. Сотрудники должны уметь не только оказывать услугу. Важно, чтобы сотрудники умели, любили и были готовы угождать Клиенту. Кто сказал, что служить Клиенту унизительно?

Модуль 1.  Качественный сервис

  • Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
  • Качества и умения «идеального продавца»
  • Критерии качественного сервиса
  • Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
  • Основные причины потери клиентов

Модуль  2.  Коммуникация с клиентами 

  • Коммуникативный цикл
  • Барьеры общения
  • Мимика и жесты. Бизнес этикет
  • Позитивная коммуникация
  • Управление эмоциями в общении

Модуль  3.  Поведение в конфликтных ситуациях

  • Какая польза от жалоб и конфликтов?
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
  • Причины проблемных ситуаций с клиентом
  • Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Модуль  4.  Навыки  убеждения и влияния

  • Определение потребностей клиентов
  • Ответы на вопросы
  • Типы возражений
  • Работа с возражениями
  • Техники закрытия сделки

 

Характеристики
Пользовательские характеристики
Тип тренингаТренинг презентации
Основные
Тип семинараСеминары в сфере самопознания и самосовершенствования
Особенности услугиВыдача сертификатов
Продолжительность10 час
Информация для заказа
  • Цена: 50 000 /чел.