Корзина
47 отзывов
ТОО «Центр Профессионального Обучения Лидер НС»
Тренинг Сервисное обслуживание клиентов в Астане

Тренинг Сервисное обслуживание клиентов в Астане

  Тренинг Сервисное обслуживание клиентов в Астане
УслугаКод: 4

35 000 Тг./чел.

Написать
  • +7 показать номер +7 (717) 278-35-28
  • +77056716979
  • +77172497697
  • +77758168380
  • +77172783528
  • Адрес и контакты
    • Телефон:
      +77056716979
      +77172497697
      +77758168380
      +77172783528
    • Контактное лицо:
      Жанна Байсеитова
    • Адрес:
      ул. Кажымукана 8А , Астана, Казахстан
    • Email:
      lider.ns@mail.ru

На тренинге Вы узнаете как правильно вести себя с клиентами. Как работать с мимикой и жестами.

 

 

Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и в ней побеждает тот, кто умеет нравиться клиенту, привлекать клиента своим сервисом.

Говорить персоналу про служение Клиенту и объяснять смысл работы в сфере услуг абсолютно необходимо. Но вопрос в том, кому говорить и объяснять. Есть специалисты, которые способны трудиться в сфере услуг, а есть, которые НЕ способны. Это не значит, что человек хороший или плохой. Речь идёт именно о способностях, так называемых сервисных компетенциях. Если специалист НЕ обладает сервисными компетенциями, то ему объяснения про «слугу» могут показаться обидными. Но вместе с тем подчеркну, что слова «слуга», «служить» связаны со словом «служение». Поэтому в сфере услуг в частности первое самое важное условие успеха – это правильный подбор контактного персонала. «Болезнь» многих сфер обслуживания – низкое качество персонала. Сотрудники должны уметь не только оказывать услугу. Важно, чтобы сотрудники умели, любили и были готовы угождать Клиенту. Кто сказал, что служить Клиенту унизительно?

Модуль 1.  Качественный сервис

  • Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
  • Качества и умения «идеального продавца»
  • Критерии качественного сервиса
  • Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
  • Основные причины потери клиентов

Модуль  2.  Коммуникация с клиентами 

  • Коммуникативный цикл
  • Барьеры общения
  • Мимика и жесты. Бизнес этикет
  • Позитивная коммуникация
  • Управление эмоциями в общении

Модуль  3.  Поведение в конфликтных ситуациях

  • Какая польза от жалоб и конфликтов?
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
  • Причины проблемных ситуаций с клиентом
  • Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Модуль  4.  Навыки  убеждения и влияния

  • Определение потребностей клиентов
  • Ответы на вопросы
  • Типы возражений
  • Работа с возражениями
  • Техники закрытия сделки

 

Характеристики
Основные
Тип семинара Семинары в сфере самопознания и самосовершенствования
Продолжительность 10.0 (час)
Особенности услуги Выдача сертификатов
Дополнительные характеристики
Тип тренинга Тренинг презентации
Информация для заказа
  • Цена: 35 000 Тг./чел.
Контакты
  • Телефон:
    +77056716979
    +77172497697
    +77758168380
    +77172783528
  • Контактное лицо:
    Жанна Байсеитова
  • Адрес:
    ул. Кажымукана 8А , Астана, Казахстан
  • Email:
    lider.ns@mail.ru
Карта